圖：第三屆中國銀行CIO峰會在上海開展 全球數字經濟浪潮下，數字化轉型成為各個行業關注和發展的重點，而智能客服、智能營銷、智能風控等在銀行業落地應用，人工智能的價值逐漸凸顯，人工智能成為銀行數字化轉型新引擎。

近期，2021第三屆中國銀行CIO峰會在上海開展，聚集金融界、科技界、互聯網等行業高管和CIO，圍繞“銀行4.0時代：ALL in數字化轉型”主題展開探討和分享，共話銀行數字化轉型之道。

圖：峰會展位現場吸引顧客咨詢

以數據服務提供商身份參與本次峰會，從數據賦能銀行業數字化場景、AI模型訓練和數據隱私安全，全面解讀對話式AI訓練數據如何優惠活動大廳助力銀行“ALL in數字化轉型”。

銀行消費場景變革 數據提升體驗“閾值”

相比十年前，現在的自動取款機、網銀和移動應用軟件部分代替了銀行柜臺，一個APP隨時隨地解決客戶銀行消費需求，數字化趨勢迫使銀行改變傳統經營模式，重新規劃各個渠道以滿足客戶多樣化和個性化消費體驗。

面對豐富的線上線下消費場景，人工智能成為銀行數字化轉型的標配，如銀行網點、服務質量和合規性檢測、智能客服、智能營銷、智能會議等向智能化轉變，為銀行降本增效同時，有效應對場景變革下消費者的需求。

目前銀行包括各行業處在智能化的起步階段，智能化水平有待進一步提升，特別智能客服場景下，機器人通話“機械感”十足、對重口音“束手無策”甚至呆頭呆腦等給客戶帶來不好體驗。

圖：創始人兼CEO 張晴晴博士 現場做主題為《數據推動智慧金融》分享

針對這一痛點，創始人兼CEO張晴晴在《數據推動智慧金融》的分享中認為：人工智能三駕馬車中，數據是算法的“糧食”，只有高精度、高匹配性、標簽化的標準化數據才能訓練出高性能的模型，才能與客戶對話更自然。數據質量決定了智能系統的性能，銀行業提升智能化水平和數字化轉型，結構化數據起到有力的支撐作用。

二八數據配置提升ROI 優惠活動大廳助力銀行降本增效

在數字化轉型浪潮下，大部分銀行處于人工智能試行階段，對人工智能的投入大多采取謹態度。

據安永《大中華區人工智能成熟度調研》調查的116家企業中，人工智能業務處在試行階段占比53%，不少高管擔心投資回報率不確定，但堅信智能化轉型是必然趨勢。

如何在投入和有效產出之間找到平衡點，穩步實現智能化轉型是企業管理者重點關注的議題。對于AI部門來說，決定系統性能除了算法更重要的是數據，數據質量決定系統性能，而數據數量決定系統性能上限。

圖：擁有包括對話式AI優惠活動大廳在內的海量標準化數據集

囿于預算和特定應用場景等條件限制，管理者如何做數據配比讓系統達到理想的性能？

認為，數據配比遵循“二八法則”，80%的數據可保證通用性能，剩下20%再進行個性化定制。

模型識別率從0%~90%階段，標準化數據集即可滿足； 識別率上升到90%~95%，運用標準化數據同時，相關類型數據采用定制服務； 識別率達到95%~99%，推薦定制服務，定制精準型數據。

管理者可根據具體需求采用不同的標準化數據和定制化組合策略，幫助銀行有效控制ROI和降本增效。

數據安全成數字化轉型的關鍵

銀行實現數字化轉型，向數據要價值，也要確保數據隱私。數據隱私保護成為峰會現場重要討論議題。

近年來，商業銀行數據安全問題層出不窮，多家銀行因數據泄露或使用不當被監管。人工智能發展背景下，數據安全涉及隱私、倫理、社會安全等各個方面，數據安全愈發重要。現在國家倡導科技創新，信息技術應用創新，銀行業加快信創是必然之路，而做好信息安全保障是發展信創，科技創新的基礎。

相關法律法規方面，自《網絡安全法》頒布以來，數據安全立法進程越來越快，國家在積極推動大數據和人工智能發展過程中，非常關注數據安全問題，相關系列法律法規陸續出臺。

金融方面，2018年發布了《銀行業金融機構數據治理指引》，對商業銀行數據治理進行了規定，并將數據治理納入監管范圍。

對銀行來說，數據安全是數字化轉型的關鍵，銀行在部署AI項目時把數據安全放在首要位置。因此，為確保數據安全，采集環節經過合規授權，處理環節注重隱私保護，個人信息脫敏處理。

的服務和產品優惠活動大廳通過ISO/IEC27701:2019、ISO9001、ISO27001和CMMI3等相關認證，特別近期優惠活動大廳通過的ISO/IEC27701:2019標準認證，標志著的數據安全已達到國際標準。同時，研發SaaS數據標注平臺，可私有化部署到企業端，數據不出內網即可完成標注，并監控整個數據生產流程，以滿足客戶的數據安全需求。 圖：峰會現場，正式上線MagicHub.io開源社區 為了讓銀行在內的各行業用到高質量的數據，近期上線MagicHub.io開源社區，首次開源超過30種人工智能測試/優惠活動大廳，后續將增加更多數據和板塊，致力于為行業打造一個高質量的數據開源社區。

銀行數字化轉型箭在弦上，以海量標準化數據賦能銀行4.0，優惠活動大廳助力銀行“ALL in 數字化轉型”。